北京28开奖结果

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                建政办发〔2020〕15号

                 

                 

                大发云系统旗下平台办▅公室关于印发建平县

                8890综合服务平台管理⌒ 办法的通知

                 

                 

                各乡镇人民政█府、国营农场、街道办事处,县政↓府各部门,县直各单◣位:

                经县政府同意,现将《建平县8890综合服务平台管理办法》印发给你们,请认真组织实施。

                 

                大发云系统旗下平台办︻公室

                2020年4月20日        

                    (此件公开发布)

                 

                建平县8890综合服务平台管理办法

                 

                第一章  总则

                第一条  为规范建平县8890综合服务平台管理,优化政府公共服务,根据《朝阳市8890综合服务平台管理办法》,制定本√办法。

                第二条  建平县8890综合服务平台(以下简称8890平台)按照省政府、市政府要求,受理除110、119、120等紧急热线以外的各类非紧急群众诉求,实行集举报投诉、政策咨询、便民服务为一体的综合服务平台。

                第三条  8890平台遵循属地管理、分级负责、强化监督、注重实效的原则,实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责”的运行机制,提高社会治理的精准化、智能化、专业〗化水平。

                第二章  职责分工

                第四条  县营商环境建设局负责8890平台的建设管理。各乡」镇场街、县Ψ 直各部门和公共服务企事业单位为8890平台受理事项的承办单位♂,并设立8890工作站。

                各乡镇场街、各部门应抓好8890平台队伍建设,选派政治过硬、业务熟练、服务意识强的在编、在岗工作人员负责群众诉求办理工⊙作。

                第五条  县8890平台主要ぷ职责:

                (一)负责全县8890平台的建设、监督和评价工作;

                (二)负责全县8890平台运行管理、统一受理、分类处置和督促办理等工作,对平台事项的办理情】况进行抽查回访;

                (三)组织指导全县①8890平台队伍建设及人员培训;

                (四)做好上级交办的其他有关工作。

                第六条  各乡镇场街、各部门8890工作站职责㊣:

                (一)负责本辖区、本部门8890分平台运◤行管理工作,完善8890平台事项办理机制,规范工作流程,明确专(兼)职工作人员;

                (二)负责县8890平台转■办事项的办理,按时办结、答复、反馈转办事项,并保证办结信息真实、准确、有效;

                (三)积极参加县级以上组织的8890队伍建设及人员培训,定期分析涉及本↑单位的事项,对反映相对集中的事项研究建立长效机制,防止同类问题重复发︻生;

                (四)做好上级交办的其他有关工作。

                第三章  受理

                第七条  8890平台主要受理以下事项:

                (一)政务咨询类:对政策法规以及公共便民服务信息的咨询;

                (二)投诉举□ 报类:对行使公共权力和公共服务人员办事效率、工作作风、不作为、乱作为等方面的投诉和举报;

                (三)便民服务类:对群众日常生活所需的各类民生问题的求助;

                (四)意见建◣议类:对全县改革开放、经济发展、城市建设管理等方面●的意见和建议、表扬和批评。

                第八条  对于工作作风的投诉,鼓励投诉人实名举报。对于消费投诉,诉求人①应向8890平台提供具体的投诉请求、消费者权益ㄨ争议事实、诉求人和被投诉人的姓名和联系方式等内容。

                第九条  8890平台对以下事项不予受理:

                (一)不属于县人民政『府、承办单位职责或服务范围的事项;

                (二)依法♂应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项;

                (三)属于军队、武警职责范围的事项;

                (四)依法◥应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项;

                (五)已进入诉▓讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项;

                (六)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;

                (七)违反法▼律法规、社会公序良俗以及恶意】攻击、骚扰或无实质诉求内容≡的事项;

                (八)其他依法不予受理的事项。

                第四章  转派与办理

                第十条  8890平台对受理的事项进行分类处理:

                (一)咨询类事项,能即时㊣答复的,即时答复诉求人;不能即时答复的,转派至承办单位办理。

                (二)投诉举报、求助和建议类●事项,按ξ 照职责规定转派至承办单位办理;属垂直管理单位职责的,原则上转派至№上级承办单位办理。

                (三)涉及多个承办单位的事项,8890平台应明确主办单位牵头办理,相关单位应积极配合。必╳要时由机构编制部门或营商部门明确主要责任◇单位,或向县政府报告。

                第十一条  8890平台受理事项的转派,主要依托省、市8890平台系统和朝阳市一体∩化在线政务服务平台实施网上转派。

                第十二条  承□ 办单位对接收的事项进行分类办理:

                (一)属于本单位职责的,应当在本办法规定的期限以内办结。

                (二)认为不属于本单位职责或受理范围的,应当自收到事项@之日起2个工作日内申★请退回,并说明退回的理由和依据。

                第十三条  8890平台对退回申请进行审核,同意退回的,进行职责界定后再次转派;不同◣意退回的,说明理由,由承办单位继续办◣理。

                第十四条  对职责不〓清的一般事项,8890平台通过快速协调机制确定承办单位。对涉及多个承办单位职责、管辖界限或法律适用存在争议的疑难复杂事项,8890平台通『过会议协调、组织现场踏勘、征求业务指导部门意见、提交编制部门审定、提请政府协调审定等方式确定承办单位。

                通过上述方式确定的承办单△位,应当遵照办理,不得退回。

                第十五条  8890平台实行▓事项限时办结制,承办单位应当按照以下规定办理事项:

                (一)咨询类事项,自收到事项之日起5个工作日内办▼结;

                (二)投诉举报、求助、建议类事项,自收到事项之日起7个工︽作日内办结;

                (三)便民服务类事项,自收到事项之日起3个工作日内办结;

                (四)法律、法规、规章、规范性文件另有规定期限的从㊣其规定。

                第十六条  因情况复杂或其〓他特殊原因,承办单位在办理期限内无法办结的,应当在办理期限届满前提出延期申请(咨询类5个工作日,投诉举报、求助、建议类7个工作日)。延期申请包括延期事由、办理进展◥等内容。延期办理以2次为限。

                第十七条  县8890平台对延期申请进行审核,同意延期的,告知诉求人延期的情况;不同◥意延期的,说明理由,由承办单位继续办理。

                第十八条  办理╳完成后,承办单位应将办理结果回复诉求人,并向8890平台提交办结材料。办结材料应当符合以下要求:

                (一)列明事项办理时间、具体办理事项的单▓位、经办人、办理结果、法律法规政策依据和回复诉求人的情况;

                (二)对事项进行针对性的正面回应;

                (三)投诉举♂报类事项,决定立案的应当明确说明。

                第十九条  对于办结事◤项,诉求人提出新诉求的,承办单位应按照新承接事项Ψ 进行办理。同时,承办单位有进一步处理意见的,也可以补充报结。

                第二十条  8890平台建立满意度星级评价机制,对于满意度评为低星的办结事项,承办单位应重新▽办理。承办单位重新办理后,再次提交办理结果。星级评价以重新办理的评价为准。

                第二十一条  诉求人︻可以通过8890平台查询办理过程、办理单位∞和办理结果,涉密事项和其他不宜公开事项除外。

                具有普遍性的群众诉求事项,8890平台应公开群众诉求、办理单位和办理结果。

                第△二十二条  8890平台建立特别事项快速处理机制,将以下特别事项转派至承办单位办理:

                (一)涉及区域性水、电、气、网●等问题的事项;

                (二)自然灾害、地质灾害及引发的次生灾』害的事项;

                (三)城市建构筑物危及公共安全的事项;

                (四)其他●危及公共安全、人身财产安全等事项。

                特别类事项,应当自⊙收到事项后1小时内处@理,并在24小时内反︽馈,发生自然灾害等不可抗力的情形除外。

                第二十三条  符合下列情形之一的,承办单位应∏向诉求人做好解释,不再办理,并向8890平台作出书面说明:

                (一)已经诉讼、仲裁、行政复议、行政处罚、信访等作出决定或者正在处理过程中的事项;

                (二)不符合¤法律、法规、规章及政策规定的诉求事项;

                (三)已经依照法律、法规、规章、政策规定办理并回复,诉求人▆仍以同一事实、同一理由重复提出的;

                (四)法律、法规、规章等规定的其他情形。

                第二十四条  8890平台建立健全数据分析制度,加强大数据的分析和应╲用≡,定期对社情民意、群众关注的热点和难点问题进行综合分析,通过工作简报、专报和个性化数据展现等形式为群众解决实际问题。

                第五章  监督考核

                第二十五条  8890平台建立监督评№价机制,由诉求人对承办单位及承办人办理情况进行满意度评价,由省、市8890平台回访诉求人,核实办理结果的真实性,利用平台信息系统加◢强对事项的受理、办理、督办等环节的监测、预判和管※控,对各环节异常情况进行实时预警。

                第二十六条  8890平台建立考核机制,对承办单位的办理情况、满意度▼情况等进行考核,对案件办结质量、业务能力和工作效能等进行考核,考核结果纳入营商环境考核体系。

                第六章  责任追究

                第二十七条  对群众卐诉求事项不认真办理、拖延推诿、弄虚作假的,由县8890平台和纪委监委约谈有关负责人,造成严重不良影响的,依法依规追究有关负责人和直接责任人的责任。

                第二十八条  故意泄露诉求人信息或恐吓打◤击报复诉求人的,应由所属单位给予行政处分,情节严重的移交司法机关处理。

                第二十九条  投诉人应进行⊙实名举报,确保反映问题真实有效,不得歪曲捏造事实,不得诽谤、诬告和陷害他人,不得骚扰、侮辱、威胁8890工作人员。对于恶意投诉、骚扰类诉求者,情节严重的列入个人失信管理,并移交司法机关处理。

                第七章  附则

                第三十条  本办法由县营商环境建设局负责解释,自发布之日起施行。